通讯员丁时鬲 2020年的春节,一场突如其来的疫情席卷全国。城市变得异常安静,静的犹如一潭清水。宽阔的街道上没有了车水马龙,往日里热闹非凡的商超里没有了人来人往,热火朝天的餐馆已是闭门休市,供水客服热线却是“人声鼎沸”。“您好,请问有什么可以帮您?”这是每个客服人每天都要重复的话语。当他们不得不戴上口罩听电话时,用户听到的声音依然很温暖。从1月24日到2月12日,供水热线共接起电话3751件,日平均接起率97.05%,受理市民咨询、报漏、报修3207件,网络客服受理670件。他们秉持“用户服务无小事”的理念,努力成为一名“有